運(yùn)維服務(wù)

統(tǒng)一運(yùn)維,化繁為簡,支撐行業(yè)場景化運(yùn)維

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入,以前煙囪式、孤島式的業(yè)務(wù)和應(yīng)用越來越集中化,ICT逐漸成為生產(chǎn)系統(tǒng)甚至決策系統(tǒng),平臺穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求越來越高,信息技術(shù)部門的壓力越來越大。

公司為了應(yīng)對業(yè)務(wù)快速增長,持續(xù)對運(yùn)維平臺和運(yùn)維流程優(yōu)化的投入,通過平臺、流程的優(yōu)化,保證在業(yè)務(wù)快速增長的同時,運(yùn)維人員不增反降。

結(jié)合自身的運(yùn)維實踐,不斷優(yōu)化并孵化出面向場景化的運(yùn)維解決方案,包括運(yùn)維咨詢、運(yùn)維提升、運(yùn)維外包、遠(yuǎn)程運(yùn)維到運(yùn)維安全,讓智慧城市、智慧園區(qū)等場景化的復(fù)雜運(yùn)維變得簡單、可視、可控。


組織人員

專業(yè)的技術(shù)人員,豐富的運(yùn)維管理經(jīng)驗,為客戶打造可靠信賴的運(yùn)維團(tuán)隊

運(yùn)維流程

引入ITSS\ISO20000\ITIL標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范運(yùn)維流程 ,快速相應(yīng),提升運(yùn)維效率

運(yùn)維平臺

ITOP統(tǒng)一運(yùn)維平臺,帶來一體化全方位的可視、智能運(yùn)維新體驗


一、提升服務(wù)

ICT系統(tǒng)作為支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)平臺,性能下降或故障頻發(fā)對核心業(yè)務(wù)的影響日益嚴(yán)重,對系統(tǒng)優(yōu)化和性能提升的需求十分迫切,如何通過定期優(yōu)化和主動運(yùn)維使得基礎(chǔ)架構(gòu)處于最佳狀態(tài)、更好的支撐和保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)營?

提升服務(wù)聚焦ICT基礎(chǔ)架構(gòu)的高可用性評估和高效運(yùn)維以及業(yè)務(wù)性能改善,可提供IP網(wǎng)絡(luò)、傳送網(wǎng)、無線網(wǎng)和IT等端到端的性能提升服務(wù)解決方案。依托豐富的行業(yè)最佳實踐、專家團(tuán)隊和智能工具平臺,對ICT系統(tǒng)進(jìn)行深度評估分析、主動運(yùn)維支持、規(guī)范化管理和性能優(yōu)化等,保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行,快速提升業(yè)務(wù)品質(zhì);并通過持續(xù)的優(yōu)化,保證ICT系統(tǒng)保持在最佳狀態(tài),為企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建一個健康的平臺。

7*24遠(yuǎn)程運(yùn)維,降低OPEX

故障處理加速SLA

提前識別ICT基礎(chǔ)架構(gòu)的隱患

減少業(yè)務(wù)故障時間

優(yōu)化服務(wù)

隨著新業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展、新技術(shù)的廣泛應(yīng)用,客戶對ICT基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維管理提出了更高的要求,不僅關(guān)注如何快速解決問題,更關(guān)注如何通過有效的手段提前識別風(fēng)險、排除風(fēng)險點,預(yù)防性避免故障發(fā)生對業(yè)務(wù)帶來影響。傳統(tǒng)“救火式”維護(hù)模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)核心業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)高可靠、高可用、實時在線的需求,急需將IT系統(tǒng)向“預(yù)防性、持續(xù)性、高效性“的主動運(yùn)維管理模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

優(yōu)化服務(wù)聚焦企業(yè)客戶IT運(yùn)維痛點,可提供包括IP網(wǎng)絡(luò)、傳送網(wǎng)、無線網(wǎng)和IT等產(chǎn)品的端到端高級運(yùn)維服務(wù)方案?;谶\(yùn)維管理方法論的指引,通過資深產(chǎn)品專家的經(jīng)驗、各行業(yè)項目的最佳實踐和業(yè)界領(lǐng)先的智能工具對ICT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行深度分析評估、主動化運(yùn)維支持和科學(xué)的性能分析評估,找到并消除系統(tǒng)中的弱點和缺陷,保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

駐場服務(wù)

工程師駐場服務(wù)可使客戶靈活地使用的技術(shù)資源進(jìn)行個性化的、持續(xù)的運(yùn)維支持服務(wù),可避免客戶自有人力增加的壓力,滿足客戶獨(dú)特的運(yùn)維需求。

工程師駐場服務(wù)是指派合格的工程師在客戶(指定)的工作地點為客戶購買的產(chǎn)品提供持續(xù)的運(yùn)維支持服務(wù)。駐場工程師長期和客戶工程師一起在客戶現(xiàn)場工作,熟悉客戶的內(nèi)部流程和需求,熟悉客戶的網(wǎng)絡(luò)狀況,長期專注于客戶現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù),可以協(xié)助客戶預(yù)防重大故障的發(fā)生,或者在發(fā)生故障時可以快速解決故障。 駐場工程師的正常工作時間為每周五天(周一至周五),每天八小時,享有當(dāng)?shù)貒乙?guī)定的法定假期。

重大事件保障服務(wù)

主動預(yù)防性保障支持服務(wù),確保節(jié)假日/關(guān)鍵事件期間網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行

重大事件保障服務(wù)是指重大節(jié)假日/關(guān)鍵事件期間應(yīng)其要求提供針對性的保障服務(wù)。重大事件保障服務(wù)并非是對已發(fā)生問題的處理,而是一種主動預(yù)防性的保障支持服務(wù)。此服務(wù)可以協(xié)助客戶預(yù)防重大故障的發(fā)生,或者在發(fā)生故障時可以立即獲得專家的支持。

重大事件保障服務(wù)可以協(xié)助客戶制定和評審事件保障方案,協(xié)助客戶監(jiān)控和評估網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài),并提供技術(shù)咨詢和支持,在發(fā)生故障時根據(jù)實施應(yīng)急方案向客戶提供最快的響應(yīng)和支持。在保障結(jié)束后向客戶提供服務(wù)報告,并提出合理建議。



二、產(chǎn)品維保服務(wù)

行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和競爭加劇使得客戶對問題快速響應(yīng)、故障準(zhǔn)確定位、緊急恢復(fù)和現(xiàn)場處理提出更高要求,客戶需要一個可信賴的網(wǎng)絡(luò)保障合作伙伴。

客戶支持服務(wù)面向設(shè)備和解決方案提供技術(shù)支持服務(wù),依托遠(yuǎn)程化、集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和智能化的全球服務(wù)支持平臺,先進(jìn)的IT工具和完善的ITRIssue to Resolution)流程,通過專業(yè)的全球技術(shù)支持團(tuán)隊及時響應(yīng)客戶的服務(wù)請求并高效處理,確??蛻艟W(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。

客戶支持服務(wù)包括維保服務(wù)、軟件升級與保障服務(wù)、專項保障服務(wù)等,滿足您網(wǎng)絡(luò)生命周期內(nèi)不同階段的需求。秉承專業(yè)、快捷、熱誠的服務(wù)宗旨,持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

專業(yè)

基于ITIL V3 的支持平臺和經(jīng)驗豐富的技術(shù)專家團(tuán)隊

快速

本地化的服務(wù)團(tuán)隊快速響應(yīng)客戶需求

安全

獲得全面認(rèn)證(ISO2000,ISO27001,TL9000 等)的服務(wù)支持流程和體系

可靠

以客戶為中心,聚焦客戶滿意度,和客戶一起面對挑戰(zhàn)

保修服務(wù)

保修服務(wù)是客戶購買公司生產(chǎn)產(chǎn)品,或其他廠商的產(chǎn)品專門打造并提供的維護(hù)保障服務(wù)解決方案。該方案在維修服務(wù)基礎(chǔ)上,提高了問題處理、備件派送等相關(guān)服務(wù)的響應(yīng)時間和響應(yīng)速度,幫助客戶維護(hù)更加高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

保修服務(wù)解決方案主要包括基礎(chǔ)硬件保修服務(wù)、介質(zhì)保留服務(wù)等。提供多種可選擇的維保服務(wù)包,靈活滿足客戶不同的維護(hù)保障需求。

軟件升級與保障服務(wù)

隨著云計算、大數(shù)據(jù)、AIICT技術(shù)的發(fā)展,軟件對客戶的價值越來越重要,客戶需要通過軟件進(jìn)行快速創(chuàng)新,快速上線新業(yè)務(wù),同時需要確保軟件高效穩(wěn)定運(yùn)行。軟件版本更新?lián)Q代快、新特性多,軟件投資不可預(yù)測,迫切需要采用一種與軟件快速創(chuàng)新相匹配的商業(yè)模式,以簡化交易,實現(xiàn)合作共贏。



三、行業(yè)運(yùn)維服務(wù)

企業(yè)的IT環(huán)境日益復(fù)雜化,數(shù)據(jù)中心運(yùn)維復(fù)雜性高,云和大數(shù)據(jù)的技術(shù)導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心規(guī)模更加集中,IT的數(shù)字化轉(zhuǎn)型給傳統(tǒng)運(yùn)維方式帶來巨大挑戰(zhàn)。

行業(yè)運(yùn)維服務(wù)方案構(gòu)建一體化全方位的可視、智能運(yùn)維管理體系,為客戶帶來“可視、智能、易用、開放”的數(shù)字化運(yùn)維新體驗,提供基于ITIL、ITSS等架構(gòu)的服務(wù)管理,包括感知、分析、執(zhí)行、輔助決策、變更管理、資產(chǎn)及配置管理、資源計量等服務(wù)內(nèi)容。通過全面的IT評估、咨詢、細(xì)致的規(guī)劃和實施,行業(yè)運(yùn)維服務(wù)解決方案能助力企業(yè)優(yōu)化IT環(huán)境,助力企業(yè)IT轉(zhuǎn)型,改善總體擁有成本并最大優(yōu)化組織性能。

運(yùn)維咨詢:以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向,向客戶提供可落地的運(yùn)維解決方案,幫助客戶提升運(yùn)維效率、促進(jìn)商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成,包括企業(yè)運(yùn)維現(xiàn)狀調(diào)研分析、運(yùn)維流程分析、運(yùn)維組織架構(gòu)設(shè)計、運(yùn)維工具設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計等咨詢服務(wù)。

運(yùn)維準(zhǔn)備:幫助客戶建立完整的運(yùn)維體系,包括運(yùn)維組織團(tuán)隊建立、規(guī)范流程制度建立、運(yùn)維環(huán)境和運(yùn)維工具的部署搭建、運(yùn)維治理架構(gòu)設(shè)計等。

日常運(yùn)維服務(wù):包括企業(yè)日常運(yùn)維管理以及業(yè)務(wù)連續(xù)性管理:一線監(jiān)控提供7*24/5*8小時實時監(jiān)控服務(wù)、告警管理、工單管理、報告管理以及熱線受理和服務(wù)臺管理;二線維護(hù)提供工單處理、監(jiān)控巡檢、變更處理、發(fā)布管理、資源管理、應(yīng)急恢復(fù)、容災(zāi)備份等運(yùn)維事務(wù)處理;服務(wù)交付管理提供包括質(zhì)量管理、流程管理、需求管理、SLA管理等;安全管理提供運(yùn)維安全管理,包括操作規(guī)范、安全遵從、信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全等的管理。

運(yùn)維平臺:基于統(tǒng)一運(yùn)維平臺,提供感知、分析、執(zhí)行、輔助決策的運(yùn)維新體驗,將日常操作實現(xiàn)全面自動化,提升運(yùn)維效率,同時針對日常服務(wù),隨時隨地,動動手指,完成日常經(jīng)營、運(yùn)維、服務(wù)等相關(guān)活動。


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